Direkte fra leverandør
Mange av våre produkter sendes direkte fra vår leverandør til deg som kunde. Dette betyr at avsenderens navn kan avvike fra navnet på nettbutikken. Du vil bli informert om dette i leveringsbekreftelsen. Varer som sendes fra butikkens eget lager vil ha Nordic Online Retail AS som avsender.
Leveringstid
Leveringstiden varierer avhengig av produktets tilgjengelighet og leveringsadresse. Vanlig leveringstid er mellom 5-10 virkedager for standardleveringer. For spesialbestillinger eller produkter som krever ekstra håndtering, kan leveringstiden være lengre.
Fraktkostnader
Fraktkostnadene er avhengige av leveringsadressen og størrelsen og vekten på de bestilte varene. Fraktkostnaden vil bli beregnet og vist ved utsjekking før betalingen fullføres.
Sporing av bestilling
Når bestillingen er sendt, vil kunden motta en e-postbekreftelse med sporingsinformasjon slik at de kan følge leveransen. Hvis det oppstår forsinkelser eller problemer med leveransen, oppfordres kunden til å kontakte vår kundeservice for assistanse.
Leveringsbetingelser
Varene vil bli levert til den adressen som er oppgitt ved bestillingen. Det er viktig at kunden sørger for å oppgi korrekt adresse og være tilgjengelig for mottak av varene. Dersom kunden ikke er tilgjengelig ved leveringstidspunktet, kan det påløpe ekstra kostnader for ny levering.
Skadet eller feil vare
Hvis du oppdager feil eller skader på varen ved levering, må dette rapporteres til vår kundeservice så raskt som mulig og senest innen 48 timer. Dette kan gjøres via e-post. Vennligst oppgi ordrenummer, beskrivelse av problemet og bilder av skaden.
Når reklamasjonen er godkjent, vil vi arrangere retur av det defekte produktet og sende en erstatning så raskt som mulig.
Kundeservice
For spørsmål vedrørende frakt, levering eller andre henvendelser, kan vår kundeservice kontaktes via e-post eller telefon. Kontaktinformasjon finnes på vår nettside.
Vi håper at disse retningslinjene gir en klar forståelse av vår frakt- og leveringsprosess. Takk for at du handler hos oss!